Dukungan Pelanggan Luar Biasa

Layanan pelanggan yang hebat adalah jalur kehidupan bisnis apa pun. Bisnis Anda mungkin memangkas harga dan menawarkan promosi untuk menarik banyak pelanggan baru, tetapi kecuali niat Anda mempertahankan beberapa pelanggan itu, Anda tidak akan untung lama. Membawa kembali pelanggan adalah apa yang memerlukan layanan pelanggan yang baik, dan cara Anda melakukannya adalah yang terpenting. Apakah pelanggan Anda pergi dengan senyum di wajah mereka, Dapatkah mereka bertindak sebagai duta besar yang efektif untuk bisnis Anda dengan memberikan kabar baik kepada pelanggan potensial, yang pada gilirannya menyebabkan pelanggan tetap, Ini adalah beberapa pertanyaan yang perlu Anda tangani ketika datang ke dukungan pelanggan yang efektif.

 Pendekatan Anda terhadap layanan pelanggan adalah apa yang akan menentukan apakah Anda akan dapat mempertahankan basis pelanggan yang ada serta menarik yang baru. Inilah alasan sebagian besar bisnis saat ini, bukan hanya perusahaan besar, yang menginvestasikan sejumlah besar ke dalam dukungan pelanggan dengan bantuan meja bantuan online untuk menawarkan dukungan yang tepat waktu dan menyeluruh serta solusi Manajemen Hubungan Pelanggan yang sangat baik.

 Layanan pelanggan adalah salah satu aspek kinerja organisasi yang paling terlihat dan penting. Namun, bagi banyak bisnis di luar sana, itu tetap merupakan bidang manajemen yang menantang dan terabaikan, bahkan di bisnis yang paling modern sekalipun. Mereka mengabaikan fakta bahwa kualitas layanan pelanggan adalah apa yang akan mendorong pelanggan untuk membeli atau tidak membeli, dan lebih lagi, apakah akan tetap menjadi pelanggan atau tidak. Kita semua pernah menghadapi situasi yang sama pada satu waktu atau yang lain, di mana Anda menerima layanan palsu yang membuat Anda bersumpah untuk tidak pernah kembali ke sana, lagi. Sebagai penjual produk atau layanan, hindari jatuh ke dalam perangkap ini, karena itu bisa berarti membuat atau menghancurkan bisnis Anda.

 Jadi, bagaimana Anda memastikan pelanggan Anda bahagia dan tidak diragukan lagi tidak hanya kembali tetapi juga mendatangkan pelanggan baru, Dengan kembali ke dasar-dasar bisnis itu sendiri. Hal-hal sederhana yang benar-benar penting, dan jika diabaikan mungkin akan menimbulkan malapetaka bagi bisnis Anda. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

 Kejujuran-tanamkan keutamaan kejujuran di setiap perwakilan dukungan pelanggan Anda. Jika ada kesalahan yang telah dilakukan, tolong akui ini. Jika tidak ada jawaban untuk diberikan saat ini, tidak apa-apa untuk memberi tahu pelanggan yang dirugikan bahwa Anda tidak tahu dan berjanji untuk menindaklanjuti masalah ini – dan lakukan tindak lanjut. Banyak dari Anda mungkin akrab dengan semua perwakilan dukungan pelanggan yang berbicara manis yang tidak lebih dari sekadar menggunakan bahasa yang indah. Jangan biarkan bisnis Anda menjadi seperti ini. Ini mungkin menjadi solusi dalam waktu singkat tetapi ketika pelanggan sudah cukup, yakinlah bahwa eksodus massal akan mengikuti. Ini juga baik untuk bersikap realistis dengan mereka, jadi hindari overpromising. Keseimbangan halus yang harus dicapai, Ya, ya itu.

 Jawab telepon Anda – baik itu penerusan panggilan atau mesin penjawab atau perekrutan staf, pastikan seseorang selalu ada untuk mengangkat telepon. Pesan otomatis itu menjengkelkan, tentu Anda juga tidak menyukainya.

 Bermanfaatlah – penting untuk diingat bahwa menjadi tersedia tidak sama dengan membantu. Memiliki seseorang di tangan 24/7/365 untuk melayani pelanggan tidak cukup. Konsumen saat ini sibuk, dan mereka memiliki segudang alternatif belanja untuk dipilih. Pastikan setiap interaksi dengan mereka diperhitungkan. Perwakilan dukungan pelanggan harus memilikinya di dalamnya untuk membantu, dengan menjawab pertanyaan dan memberikan solusi – tidak hanya ketika ada keuntungan yang akan dihasilkan. Ia juga membayar untuk menjadi proaktif, bukan reaktif.

 Jadilah seorang ahli – setiap interaksi dengan dukungan pelanggan harus ramah dan panduan untuk klien. Pelanggan dapat membedakan antara perwakilan yang berseragam dan berpengetahuan. Setiap orang yang ditugasi dengan tanggung jawab untuk menjawab telepon atau obrolan langsung harus berpengalaman dengan produk dan layanan terbaru.

 Kelebihan-pengiriman-menjadikannya budaya di antara perwakilan layanan pelanggan untuk menawarkan lebih dari sekadar balasan. Beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan untuk mengejutkan pelanggan Anda termasuk peningkatan pengiriman gratis, hadiah tambahan, diskon orang dalam, dan sebagainya. Tidak perlu besar, bahkan senyum yang tulus juga penting. Jangan menyimpan hadiah bonus hanya untuk pelanggan yang dirugikan. Kejutkan yang setia dan yang baru secara tak terduga dan Anda akan terkejut melihat nilai dari gerakan dermawan ini.

 Jaga kata-kata Anda – hubungan baik tergantung pada keandalan sebagai salah satu faktor, dan layanan pelanggan yang luar biasa tidak terkecuali. Jika Anda berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu dan tanggal tertentu, pastikan Anda melakukannya. Kalau tidak, jangan membuat janji yang tidak bisa Anda penuhi, ini sangat menjengkelkan.

 Dengarkan pelanggan – apa lagi yang membuat marah adalah memberitahu seseorang masalah Anda dan menyadari bahwa mereka tidak memperhatikan sama sekali. Dengarkan pelanggan Anda dengan baik dan tunjukkan kepada mereka bahwa Anda mendapatkan pesan dengan menawarkan tanggapan yang sesuai, misalnya dengan menyarankan cara untuk menyelesaikan masalah.

 Jangan menunda keluhan-tidak ada yang suka mendengar keluhan. Namun, berusahalah untuk membawa ini ke perhatian Anda, karena mereka akan dengan jelas memberi tahu Anda di mana Anda salah.

 Buat langkah tambahan itu – orang mungkin tidak memberi tahu Anda, tetapi mereka memperhatikan ketika seseorang berusaha ekstra untuk membantu. Apa pun itu, belajarlah untuk bekerja lebih keras. Misalnya, mengarahkan pelanggan ke tempat barang berada di toko Anda, tidak hanya menyuruh mereka pergi ke pulau tertentu.

 Dapatkan umpan balik dari mereka – dapatkan pendapat pelanggan adalah cara lain untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Beberapa mungkin tidak langsung memberi tahu Anda, jadi penting untuk mencari jalan yang dapat membantu mereka melakukannya. Pertimbangkan jejaring sosial tempat anonimitas akan menghasilkan kejujuran dan apa yang orang-orang rasakan tentang produk atau layanan Anda. Manfaatkan semua platform ini untuk keterlibatan yang lebih baik dan sebagai cara menghasilkan umpan balik, baik positif atau negatif, dan Anda akan menyadari banyak manfaat yang mereka tawarkan.

 Kata terakhir

 Agar kualitas layanan pelanggan berkembang dan berkembang, penting bagi manajemen untuk memiliki keinginan yang kuat untuk mewujudkannya. Mereka juga harus memiliki energi untuk menyebarkannya ke karyawan lain, bukan hanya perwakilan dukungan pelanggan dan memastikan ini menjadi budaya bisnis. Fokus pada pelanggan, dan masing-masing kebutuhan mereka. Ketahui nama mereka, tempatkan diri Anda pada posisi mereka. Terima kasih mereka Dengan cara ini, Anda akan jarang salah dan Anda dapat memastikan mereka akan terus mengalir kembali.

Posted in Uncategorized

Leave a Reply